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Häufig gestellte Fragen: 

Aus welchen Materialien sind eure Produkte?
Für die metallischen Akzente unserer Schmuckstücke bildet Messing das Grundmaterial, welches mit 14 Karat Gold überzogen ist. Diese Goldschicht macht bei jedem Schmuckstück einen Gewichtsanteil von über 4% aus, was verglichen mit gängigem Modeschmuck einer mindestens 100-fachen Vergoldung entspricht. 

Um die Qualität auch in der Verarbeitung zu gewährleisten, wird jedes Schmuckstück in nachhaltiger und fairer Arbeit von Hand gefertigt. Dabei verwenden wir neben den metallischen Akzenten hochwertige Kordeln und natürliche Edelsteine wie Labradorit und Mondstein. Erfahre mehr über uns  HIER.
Sind MAKARO Schmuckstücke wasserfest?
Einige Schmuckstücke aus unserer Kollektion, die keine empfindlichen Ketten oder Edelsteine enthalten, sind wasserfest und dürfen deshalb auch zum Duschen, Baden, Händewaschen etc. getragen werden. Du erkennst alle wasserfesten Schmuckstücke an dem Button „Waterproof“, den du auf der Produktseite unter dem Punkt "Details" findest.
Wie pflege ich meine MAKARO Schmuckstücke?
Das Beste, um deine MAKAROjewelry Schmuckstücke zu pflegen, ist, sie von Zeit zu Zeit ganz einfach mit einem weichen, trockenen Lappen (ohne jegliche Polier- oder Reinigungsmittel) zu polieren um alle etwaigen Rückstände vom Tragen zu entfernen.

Lege deine Schmuckstücke nach dem Tragen immer zurück in das mitgelieferte Schmucksäckchen oder eine andere geeignete Schmuckbox, und bewahre diese in einem trockenen Raum auf. Wir empfehlen auch, die mitgelieferten Schmuckkärtchen zu verwenden, um so ein Verheddern und evtl. Zerkratzen der Schmuckstücke zu verhindern. 

Schmuckstücke, die in den Produktdetails nicht mit dem Button „Waterproof“ gekennzeichnet sind, sollten zum Duschen, Baden, Sport sowie nachts immer abgenommen werden. Die Schmuckstücke sollten zudem nicht in Kontakt mit Körperpflegeprodukten, Parfum oder Reinigungsmitteln gebracht werden.
Gibt es eine Garantie?
Auf alle MAKARO Schmuckstücke bieten wir 24 Monate Garantie ab Kaufdatum an. Diese umfasst alle Material-, Verarbeitungs- und Funktionsfehler deines Schmuckstücks, die durch fehlerhafte Materialien oder bei der Herstellung durch uns entstanden sind. Bei Vorlage der Rechnung bzw. Bestellnummer werden Schmuckstücke in diesem Fall von uns kostenlos ausgetauscht oder repariert.

Die Garantie umfasst keine Beschädigungen die nach dem Kauf absichtlich oder versehentlich, durch ungeeignete Verwendung, Lagerung oder auch durch Verschmutzung oder Verschleiß beim Tragen entstanden sind. In diesen Fällen bieten wir jedoch einen Reparaturservice an.
Wie lange dauert der Versand und wieviel kostet er?
Sobald wir deine Bestellung erhalten, beginnen wir gleich damit, sie zu bearbeiten. Das dauert in der Regel 1-3 Werktage, bei personalisierten Schmuckstücken (z.B. unserer Create Your Own Collection) kann es bis zu 5 Werktage dauern.

Sobald deine Schmuckstücke angefertigt sind und versendet wurden, bekommst du eine automatische Versandbestätigung per Email. Die Versanddauer und die Versandkosten deines Päckchens sind danach abhängig von deinem Standort, du kannst sie HIER herausfinden.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen - ist meine Bestellung eingegangen?
Innerhalb einiger Minuten nach deiner Bestellung wird dir eine Bestellbestätigung per Email zugesendet. Leider mögen manche Email-Provider unsere Emails nicht so gerne - vor allem bei GMX-Adressen haben wir bemerkt, dass unsere Bestellbestätigungen öfters mal im Spam-Ordner landen. Wenn du eine Bestellung bei uns aufgegeben hast aber keine Email-Bestätigung erhalten hast, sieh also auf jeden Fall mal in deinem Spam-Ordner nach! Falls die Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist, sollte sich eine Email von uns dort finden lassen.
Wo ist mein Paket?
Nachdem deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine automatische Versandbestätigung per Email welche deine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Mit dieser kannst du dein Paket jederzeit zurückverfolgen.

Für Pakete nach Österreich funktioniert das am besten HIER
Für Pakete nach Deutschland am besten HIER

Falls es Probleme bei der Sendungsverfolgung oder Zustellung deines Paketes geben sollte, wende dich bitte direkt an den Zusteller:
Österreich: Österreichische Post AG (Tel.: +43 810 010 100)

Deutschland: Hermes (Tel.: +49 1806 311 211)

Andere Länder: Österreischische Post AG (Tel.: +43 810 010 100) oder Postservice des jeweiligen Landes
Land Zusteller Telefonnummer
Österreich
Österreichische Post
+43 810 010 100
Deutschland
Hermes
+49 1806 311 211
Andere Länder
Österr. Post od. Postservice des jeweiligen Landes
+43 810 010 100
Habe ich ein Umtausch- oder Rückgaberecht?
Klar! Wir möchten, dass du glücklich mit deinen Schmuckstücken bist. Solltest du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, kannst du deshalb nach Erhalt deiner Schmuckstücke einen Umtausch oder eine Rückgabe anfordern. Bitte besuche dazu unsere Seite zum UMTAUSCH & RÜCKGABERECHT. Für alle Weihnachtsbestellungen (Dezember 2017) verlängern wir die Umtauschfrist für euch bis zum 5. Jänner 2018.
Wie weiß ich, ob MAKARO Armbänder und Ringe mir passen?
Unsere Armbänder werden größerverstellbar, zwischen 15 und 17.5cm angefertigt und sind damit für schmale bis mittlere Handgelenke gut geeignet. Wenn du dir unsicher bist ob diese Länge dir passt, nimm einfach ein Maßband oder eine Schnur zu Hand und miss damit den Umfang deines Handgelenks ab. Falls dein Handgelenksumfang kleiner als 15cm oder größer als 17.5cm ist, teile uns dies gerne über das Notizfeld in deinem Warenkorb mit! Dein Armband wird dann in der perfekt passenden Größe für dich angefertigt. Bitte beachte dabei jedoch, dass Sonderanfertigungen, die von der Standardgröße abweichen, von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind.

Ebenso wie unsere Armbänder sind auch alle unsere Ringe in der Größe verstellbar. Sie alle haben einen Mindestdurchmesser von 16mm, welcher durch vorsichtiges Dehnen auf bis zu 19mm angepasst werden kann.
Knuckle-Ringe, die für das Tragen in der Mitte des Fingers gedacht sind, haben eine Größe von mindestens 13mm, und können auf bis zu 16mm angepasst werden. Nach unserer Erfahrung passt diese Größenordnung für die meisten jungen Frauen.
Wenn du dir unsicher bist, ob diese Größe dir passt, haben wir H IER den perfekten Trick für dich, um deine Ringgröße selbst rauszufinden!
Für den Fall dass 16mm für dich zu groß sind oder 19mm zu klein, ist das natürlich gar kein Problem - hinterlasse uns in dem Fall einfach eine Notiz im dafür vorgesehenen Feld in deinem Warenkorb. Wir fertigen deinen Ring dann gerne in der perfekt passenden Größe für dich an. Bitte beachte dabei jedoch, dass Ringe, die von der Standardgröße abweichen, von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen sind.
Mein Lieblings-Schmuckstück ist ausverkauft. Wird es wieder erhältlich sein?
Tolle Dinge brauchen Zeit - da jedes MAKARO Schmuckstück von Hand hergestellt wird, kann es manchmal ein wenig dauern, bis das ein oder andere Design wieder im Onlineshop verfügbar ist. Wir tun jedoch unser Allerbestes, um unsere dauerhafte Kollektion stets für euch verfügbar zu halten und in den meisten Fällen sind ausverkaufte Schmuckstücke nach spätestens 3 Wochen wieder zurück. 



Anders ist es bei unseren Limited Collections: um immer wieder neue Trends, neue Materialien und Techniken aufgreifen und euch immer wieder etwas Neues bieten zu können, bringen wir mehrmals im Jahr eine neue MAKARO Limited Collection heraus. Dafür werden die nötigen Materialien nur in bestimmten Mengen eingekauft und zu kleinen Kollektionen verarbeitet. Die Schmuckstücke sind danach so lange erhältlich, wie der Vorrat reicht.
Du erkennst alle limitierten Schmuckstücke an dem Button „Limited“, den du auf der Produktseite unter dem Punkt "Details" findest.
Der einfachste Weg um stets über neue Produkte im Onlineshop informiert zu sein, ist es, sich für unseren  NEWSLETTER anzumelden und uns auf FACEBOOK und INSTAGRAM zu folgen. Dort erfährst du als allererstes, wenn ein Schmuckstück Back-In-Stock ist, oder eine neue Limited Collection verfügbar ist!